[已回复]（A_100830_63971）手表走时不准

您好，“NH8290-59EB”为男款机械表，对于机械表，请允许我们向您做如下说明：
1.机械手表走时精度的国家技术标准是：在24小时内允许的误差，优等品－10～＋25秒；一等品－20～＋50秒；合格品－40～＋75秒。西铁城公司规定的机械手表走时精度标准是：24小时的误差在－20～＋40秒之内，判断为合格，相当介于国家标准的优等品和一等品之间。
2.请您具体观察一下手表24小时内的误差值，如超出误差范围，建议您将手表连同保证书一起送到指定维修网点进行检测及修理。维修网点地址：网站首页--服务网点--点击所在省市查询 ，具体链接如下：http://www.citizen.com.cn/service/service-net.aspx
3.如果您对这些误差标准还不太理解，我们可以比较一下机械手表和西铁城光动能手表的工作原理，相信您就可以理解为什么机械手表会逊于西铁城光动能手表的走时精度。
（1）机械手表是利用发条为动力，依靠摆轮调速系统来控制手表运行，其走时精度受很多内部和外部因素的影响。我们知道振荡器的频率越高，振荡越稳定，抗干扰能力越强，手表就越准确，西铁城机械手表的振荡频率是6Hz/S或8Hz/S（常见机械表限于其原理，震荡频率一般在5～10Hz/S间），另外，发条满弦或半弦、外力对手表造成的摆动或震动等等，都会影响机械手表的走时精度。
（2）与机械手表相比，西铁城光动能手表是依靠石英振荡器高而稳定的振荡频率进行运转，其振荡频率为32768Hz/S，是机械手表的4000倍以上 ，从原理上就足以判断机械手表的走时精度与光动能手表不在同一个级别。（除了年误差10秒的特定款光动能手表外）西铁城光动能手表是按月误差来衡量走时精度的，误差标准一般是在-15秒～+15秒/月。
（3）最重要的是，光动能手表只要有光就能运转，无须定期更换电池，是采用绿色能源的手表，也是亲和环境的“环保标志”认证产品。

我的表买了才不到一个星期，难道不能退货或更换么？我不想维修。

您好，根据保证书规定第八条规定：手表自售出之日起7日内，出现本保证书第三条所列问题，经西铁城公司鉴定确认，消费者可以选择退货、换货或修理。如方便，请您拨打西铁城客服热线400-650-1958进行反馈。

我这几天一直在对时间，现是快46秒，然后快43秒每天。
你所说的西铁城公司鉴定，是怎么鉴定的?

您好，西铁城公司对手表进行鉴定，是指对手表所出现的问题进行检测，并且判定是否为品质问题。

我的手表一直都很快，一般在43秒这样子。昨天晚上我到柜台要求换一块，遭到了拒绝。他们说老板跟他们说的误差是45秒每天，从来没有听说过40秒每天的这个标准。
后来在我的不断协商之下，他们竟然同意给我换一块表头。但是在检查我的手表时发现表头有很细微的刮痕，就不同意给我换表头，而是提出要给我换机芯。我很奇怪，他们销售点怎么可以把新表的机芯换给我，难道机芯就没有编号么，他们对外观非常在意，是不是把我的机芯再装进新的表壳里二次销售？

您好，西铁城手表退换货服务，都是要由西铁城公司鉴定确认后才能办理的，销售网点无权对手表进行更换机芯处理，这样操作也不能保证手表的品质。方便请您提供销售网点的名称，以便我们确认是否为指定销售网点。

安徽省宣城新百名表馆，在网上查不到这家店，但是店员说是经过西铁城公司授权的，只不过网站更新慢而已。
要修表的话，他们也说是把寄到无锡而不是北京。
我对这家店很怀疑，希望你们能把查清楚，换西铁城一个清白。

您好，您提供信息我们已经记录下来。目前您手表出现的问题，还是建议您将手表邮寄到西铁城北京维修中心，我们帮助您解决问题。

北京维修服务中心的地址及邮寄注意事项如下：

西铁城(中国)钟表有限公司北京维修服务中心
地址:北京市顺义区天竺空港工业区天纬二街天柱路7号
邮编:101312   
联系电话:010-80486448
收件人：李燕燕
客户邮寄物品注意事项：
1、为了保证客户邮寄的物品能够安全、快速、准确送达，西铁城公司提醒您选择信誉度高的快递公司，如国家邮政局(邮政包裹、EMS)、顺丰速运（S.F.Express）、中外运敦豪(DHL)、联邦快递 (FedEx)、联合包裹(UPS)等。
2、客户在寄送物品时，请附详细清单，清单内容包括物品名称、规格型号、寄送数量、需要提供的服务内容等，并请注明客户全名、电话、详细地址、邮编等联系方式，以便及时沟通。
3、为了保证客户的利益不受损害及避免产生不必要的纷争，在签收时如果发现寄送到西铁城（中国）钟表有限公司的包裹出现外包装破损或邮寄方姓名、地址、电话不详等情况，西铁城公司会将包裹原样退回，敬请谅解。