西铁城徒有虚名,质量问题带来不快,售后服务问题更令人烦恼,过高迷信西铁城品牌的水准了
手表概况:品牌,西铁城,著名的光动能品牌表,型号是E101-K17535,购买于广州天河城,时间不详,发票不在身边,大概一年多,西铁城的销售员工当时说的比较漂亮,防100米水,不会花,尤其表带是钢的,实心钢,断不了.
质量概况:被刮花表壳镜面少许,表壳固定节部分断了，原因,手表在被子下面,厚厚的空调被包着，接一个电话时想舒服的接,就趴到床上刚好手臂接触到了表,马上发现被压断了.当时很惊讶,这么好的表,钢实心的，在被子的缓冲和力量分散下,怎么一压就坏了?
分析原因:1,可能我经常带着表洗手,水腐蚀了表,因为有时是看到表带好象有绿色的象铜绣般的东西,很少,也洗不掉.我洗手后,一般摘下来表,甩干水,放一般,自然晾干了才带的,可能防水是表芯,其他部分也不防水,容易被水腐蚀而变得脆弱了吧.
2,那就是很直接的原因，这个实心钢徒有虚名,受力太小.质量太差.
处理过程:打电话问西铁城的热线,要求请人上门来取收,愿意出交通费,当然不是公车，就是打车费和小费.一切只是要解决时间和方便性问题.回答是没有.我说人性化点行吗，回答说以后再有.按提示,找到杭州点后,更加失望,没有人管你,没有人和你说话,没有现象中的接待台,就是亨得利手表销售中心的一个维修台,得站在高高的台前排对,排队的时候问了一个绕到维修师傅那边去的女销售人员,请她初步辨别下能否处理,否则就不排队了，说曰可能要订货,但要师傅确定,可她却不继续说,而师傅那副摸样，令我也只得排队.终于排到我了，可1秒钟后师傅的话却让我很是心寒,坏了，要换,半只不知道能否换，不能换就换整只,要订货,
我追问,要定货要多久,回曰,有货1月以上，没有货就不知道了.
我问,这么容易断,你们应该有配件的,再说快递就2天的时间,怎么要这么久.回曰没有库存,不知道,
我问,有没有其他办法,甚至其他表壳替代或者延长?回曰:其他表壳也有有的，但是这表带特殊,没有办法,同时是固定节断了，变短也没有办法.
我问,费用几何,是否保修,回曰半节100多,整节300多,保修没有发票是不行的，08年4月后是三年，4月前是一年.
我问,既然无备库存,为什么不在一定范围内做个通用配件,方便实用呢,固定节坏了就无法修或者变短,那为什么不把固定节特别牢固的材料呢,回曰不知道
我问,无法维修的问题为什么让我排队这么久呢,我还提示了你们.回曰,这是规矩.貌似我不规矩了
我问,为了加快速度,投诉可以吗,回曰,可以呀，一副不怕开水烫的样子.打过去,周六休息.又是没有人理,汗.
补充下,我不是要插队,这里参考说明下明基电脑售后的做法:维修的的确要排队,有茶水书报沙发椅伺候.而是否需要现在等候,会设置一个专门的接待台,来做基础判断,若需要定货,就不会让你和那些维修的人排队了.订货一般是采取快递的方式,非常快的解决问题.
昨天来到南昌,想碰碰运气,看看南昌是否有库存，电话没有人接,中午时间.今天八点半打另外一个网点电话也没有人接，估计还没有上班,估计就算接了可能也如出一辙,
手表属于日常用品,又不是首饰什么的，没有了很不方便，谁还带着发票出门,而标准还不一样了，难道4月前的质量差没有信心保修吗?为什么就那么复杂的维修过程呢?为什么就那么容易坏的质量呢?为什么就那么差劲的售后服务水准呢?是我迷信品牌了吗?
我想请著名的品牌官方给出正式回答!
电话[UUB_Hidden]隐藏内容[\UUB_Hidden]【此处涉及用户隐私，版主予以隐藏。】,你们不重视也没有关系,社会总是公道的，我会通过其他途径告知潜在的可能同我一样迷信西铁城品牌的消费者的.目前我在南昌出差还有数日,给你们三天时间考虑要不要加强对我的服务.
